海宁市凯福仕进出口有限公司  商户平台

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招商入驻	仓库收运规则	发货要求及包装管理	物流选择和收费内容	物流违规操作处罚标准	商家原因交易纠纷的处理规则	商家登入
禁限售商品规则	产品信息违规处罚	商品审核规则	财务结算规则	平台订单发货规则	实物与描述不符处罚规则	交易违规及处罚
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商家原因交易纠纷的处理规则
一、描述不符-功能缺陷、无法使用及质量问题的纠纷处理
1. 定义
指买家收到的产品不具备卖家商品详情页描述中所提到或此商品型号应该具备的功能，或者功能在使用中存在缺陷的情况 。
2. 处理原则
平台将按照问题严重程度给与买家不同比例退款或退货退款裁决建议，买家有权进行选择。买家选择退货退款的，退货运费及风险由卖家承担。
3. 纠纷处理及卖家举证要求
3.1产品问题无法通过照片或视频进行体现和判断的，平台将直接裁决退货退款，退货运费的承担方将根据产品在平台的历史纠纷情况综合判定。如买家要求部分退款，平台可按买卖双方沟通一致进行处理。
3.2产品问题可以通过照片或视频进行体现和判断的，需买家提交的产品照片或视频证据，并给与卖家时间提供证据证明产品不存在相关问题。如买家无法提供有效证据或卖家提供了有效证据，平台将判定买家责任。如买家提供了有效证据或卖家未提供有效证据，平台将判定卖家责任，并按照问题严重程度给与买家不同比例退款或退货退款裁决建议，买家有权进行选择。买家选择退货退款的，退货运费及风险由卖家承担。
3.3 平台判定卖家责任的，如产品涉及安全问题，平台将仅裁决退货退款，退货运费及风险由卖家承担。如产品为虚拟产品（无实物交易），平台将仅执行全额退款。
注：
如买卖双方已在平台沟通工具APP(KFS Seller）中进行说明并达成一致（买家回复认可），以平台沟通工具上的说明为准。
4. 处罚说明
平台判定卖家责任的，将按照 “货物与描述不符”进行处罚。详见：货物与描述不符规则
5. 卖家需注意事项
5.1 卖家应加强对于在线产品的管理，保证产品质量，同时确保产品描述信息同产品真实情况相符。
5.2 对于操作较为复杂的产品，建议卖家针对常见问题制作操作手册，主动提供给买家作为参考。
5.3 如遇买家咨询使用问题，卖家需及时回复并给与正确的指导，避免产生纠纷。
5.4 产生纠纷时，卖家需于3个自然日内响应买家纠纷，如超时未响应，系统将按照卖家同意退款进行处理。如卖家拒绝系统自动升级至平台仲裁，卖家应积极在协议纠纷阶段达成一致，一旦纠纷上升至平台，卖家应在要求的时间内提供各类证明资料。如对平台仲裁结果有异议，请提供各类证明资料，并在问题反馈中心反馈进行售后申诉。如提供的材料不足以证明，申诉不成功。
二、少发，漏发，错发的纠纷处理
1.处理原则
卖家无法提供有效发货信息证明的，平台将裁决按缺少比例部分退款或退货退款，买家有权进行选择。如买家选择退货退货，退货运费及风险由卖家承担。
仲裁原则：人工查询后台数据，确定订单数量，根据商品详情页商品单件的重量，估算包裹应有的重量与广州仓库收运包裹实际重量进行比较，按照比较结果确认商家原因或用户原因。
如涉及赠品（赠品少发未发）售后均判定为商家责任。
2.商家处理标准：
商家在收到退款请求后3天内需要完成审核，否则默认按照商家同意退款进行处理；对于用户发起的售后不认可的，请在3天内拒绝售后单；
对于平台客服仲裁结果有异议，请在问题反馈中心，提交售后申诉进行申诉；反馈标准：提交订单编号，广州仓库收运的重量，商家发货重量照片，发货照片等进行申诉；如提供的材料不足以证明，则申诉不成功。
3. 卖家需注意事项
卖家应保留发货时的重量证明，如发货底单、物流出具的包裹重量证明，发货视频等；
4. 处罚说明
平台判定卖家责任的，将按照交易违规规则进行处罚，详见：交易违规及处罚。